Auswertung

Score: 3 von 5 Punkten

Dein Projekt zeigt eine solide Basis, jedoch gibt es einige Bereiche, die Aufmerksamkeit erfordern, um den langfristigen Erfolg sicherzustellen.

Das macht ihr bereits gut

Ihr habt bereits eine starke Grundlage in der Konzept- und Planungsphase gelegt. Die Integration von UX und UI Design in euer Team zeigt, dass ihr die Bedeutung von Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche versteht. Dies ist besonders wichtig im Banken- und Finanzdienstleistungssektor, wo Benutzerfreundlichkeit und Vertrauen entscheidend sind. Allerdings ist das Verhältnis von 8 Entwicklern zu 1 UX Designer nicht optimal. Auf 5 Entwickler sollte mindestens ein UX-Designer kommen, um eine ausgewogene Betreuung der UX-Aspekte sicherzustellen.

Problemstellen

Verhältnis von Entwicklern zu UX Designern

Das aktuelle Verhältnis von 8 Entwicklern zu 1 UX Designer könnte dazu führen, dass die UX-Bedürfnisse nicht ausreichend adressiert werden. Ein unausgeglichenes Verhältnis kann die Qualität der Benutzererfahrung beeinträchtigen und den UX Designer überlasten.

Empfehlung: Überlege, ob es möglich ist, zusätzliche Unterstützung im UX-Bereich bereitzustellen. Ein ausgewogenes Verhältnis von Entwicklern zu UX Designern hilft, die Benutzererfahrung optimal zu gestalten.

• Warum du Geld sparst, wenn du UX-Designer einstellst
• Expert Judgment
• Project Team Roles and Responsibilities

Fehlende Datenerhebung und -nutzung

Es werden derzeit keine Daten gesammelt, was bedeutet, dass ihr möglicherweise wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten und die Marktanforderungen verpasst. Ohne Daten fehlt eine solide Grundlage für fundierte Entscheidungen.

Empfehlung: Beginne mit der Erhebung von Nutzerdaten, um datengestützte Entscheidungen treffen zu können. Dies wird helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern und gezielter auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

• Understanding the Importance of Data in UX Design
• Data-Driven Design in UX

Unklare Testing-Strategie

Da du nicht sicher bist, ob Testings durchgeführt werden, besteht das Risiko, dass potenzielle Fehler und Usability-Probleme unerkannt bleiben. Ohne regelmäßige Tests kann die Qualität des Endprodukts leiden.

Empfehlung: Etabliere eine klare Testing-Strategie, die sowohl technische als auch Usability-Tests umfasst. Dies wird helfen, die Produktqualität zu sichern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• User Testing Importance in Design Process
• What is the Purpose of User Testing

Barrierefreiheit nur oberflächlich berücksichtigt

Die oberflächliche Berücksichtigung der Barrierefreiheit kann dazu führen, dass das Produkt für einige Benutzergruppen nicht vollständig zugänglich ist, was sowohl rechtliche als auch ethische Implikationen haben kann.

Empfehlung: Arbeite daran, die Barrierefreiheit umfassend zu integrieren, um sicherzustellen, dass euer Produkt für alle Benutzer zugänglich ist. Dies wird nicht nur die Benutzerbasis erweitern, sondern auch die Nutzerzufriedenheit erhöhen.

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz, WCAG & Unternehmen
• Barrierefreie Website
• What is the Purpose of User Testing

Um die genannten Problemstellen effektiv anzugehen, könnte es hilfreich sein, Experten wie uns hinzuzuziehen. Unsere Expertise kann euch dabei unterstützen, die Projektqualität zu steigern und langfristigen Erfolg zu sichern.

Auswertung

Score: 2 von 5

Es gibt einige Bereiche, die bereits gut laufen, aber auch einige, die dringend Aufmerksamkeit erfordern, um die Qualität und den Erfolg des Projekts nachhaltig zu verbessern.

Das macht ihr bereits gut

Es ist positiv zu sehen, dass ihr in der Konzept- und Planungsphase bereits eine klare Struktur mit einem engagierten Team von UX- und UI-Designern sowie Data Analysts habt. Diese Vielfalt im Team ist ein starkes Fundament, um ein nutzerzentriertes Produkt zu entwickeln. Zudem nutzt ihr das SCRUM-Framework und führt regelmäßig Planning, Review und Retrospektiven durch, was eine gute Grundlage für iterative Verbesserungen bietet.

Problemstellen

Unzureichende Nutzung von gesammelten Daten

Obwohl Daten gesammelt werden, werden sie derzeit nicht genutzt, um ToDos oder Entscheidungen abzuleiten. Dies kann dazu führen, dass wertvolle Nutzer- und Marktinformationen ungenutzt bleiben, was die Produktentwicklung beeinträchtigen kann.

Empfehlung: Beginne damit, die gesammelten Daten systematisch auszuwerten und in konkrete Maßnahmen umzusetzen. Dies kann durch regelmäßige Datenanalysen und Workshops geschehen, um das Team auf den neuesten Stand zu bringen und datengetriebene Entscheidungen zu fördern.

• Verstehen der Bedeutung von Daten im UX-Design
• Datengetriebenes Design im UX

Fehlende Testings

Derzeit werden keine Testings durchgeführt, was ein erhebliches Risiko für die Qualität und Funktionalität des Produkts darstellt. Ohne Tests können Fehler und Nutzerprobleme unentdeckt bleiben, was zu unzufriedenen Kunden führen kann.

Empfehlung: Integriere verschiedene Testarten in deinen Entwicklungsprozess, wie z.B. Unit-Tests, Usability-Tests und End-to-End-Tests. Dies hilft, Probleme frühzeitig zu erkennen und die Produktqualität zu sichern.

• Die Bedeutung von User-Testing im Designprozess
• Zweck von User-Testing

Unzureichende Barrierefreiheit

Die aktuelle Umsetzung der Barrierefreiheit ist oberflächlich. Dies kann dazu führen, dass bestimmte Nutzergruppen Schwierigkeiten haben, das Produkt zu nutzen, was die Reichweite und Akzeptanz des Produkts einschränken kann.

Empfehlung: Arbeite daran, die Barrierefreiheit umfassend zu integrieren, indem du die WCAG-Richtlinien befolgst und regelmäßig Tests durchführst, um sicherzustellen, dass alle Nutzer das Produkt problemlos verwenden können.

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz und WCAG
• Barrierefreie Website

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hinzuziehen von Experten wie uns ein wichtiger Schritt zur Verbesserung sein kann. Wir können dabei helfen, die identifizierten Problemstellen gezielt anzugehen und das Projekt auf Erfolgskurs zu bringen.

Auswertung

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unseren Fragenkatalog zu beantworten.

Score: 3/5

Es gibt einige Bereiche, die gut laufen, aber auch einige, die dringend verbessert werden müssen.

Das macht ihr bereits gut

Ihr Verhältnis von 3 Entwicklern zu 1 UX Designer ist optimal! Dies stellt sicher, dass die UX-Aspekte eures Projekts bestens betreut werden. Großartige Arbeit!

Es ist ebenfalls positiv, dass ihr bereits in der Erstentwicklungsphase Bug-Testings durchführt. Dies zeigt, dass ihr Wert auf die Qualität und Stabilität eures Produkts legt.

Problemstellen

Datennutzung

Ihr sammelt Daten, wertet diese jedoch nicht aus. Das bedeutet, dass ihr wertvolle Erkenntnisse über eure Benutzer und deren Verhalten ungenutzt lasst.

Empfehlung: Analysiert die gesammelten Daten und nutzt die Erkenntnisse, um datengetriebene Entscheidungen zu treffen. Dies kann euch helfen, das Produkt besser auf die Bedürfnisse eurer Nutzer abzustimmen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

• Understanding the Importance of Data in UX Design
• Data-Driven Design in UX

Barrierefreiheit

Ihr berücksichtigt Barrierefreiheit nur oberflächlich. Dies kann dazu führen, dass bestimmte Nutzergruppen Schwierigkeiten haben, euer Produkt zu verwenden.

Empfehlung: Setzt euch intensiver mit den Richtlinien zur Barrierefreiheit auseinander und implementiert diese umfassend in euer Produkt. Dies wird nicht nur die Nutzererfahrung verbessern, sondern auch sicherstellen, dass ihr gesetzlichen Anforderungen gerecht werdet.

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz und WCAG
• Barrierefreie Website
• What is the Purpose of User Testing

Projektmanagement-Modell

Ihr verwendet das Wasserfall-Modell, was in der Erstentwicklungsphase oft zu starren Prozessen und mangelnder Flexibilität führt. Dies kann die Anpassungsfähigkeit und Innovationskraft des Projekts einschränken.

Empfehlung: Überlegt, ob ein agileres Modell wie SCRUM oder Kanban besser zu euren Anforderungen passt. Diese Modelle erlauben es, schneller auf Änderungen zu reagieren und fördern die kontinuierliche Verbesserung.

• Styles of Project Management
• Project Management Methodology

Um diese Änderungen effektiv umzusetzen, kann es hilfreich sein, Experten wie uns hinzuzuziehen. Dies wird sicherstellen, dass ihr die bestmöglichen Ergebnisse erzielt und langfristig erfolgreich bleibt.

Auswertung

Score: 2/5

Es gibt einige gut funktionierende Bereiche, aber auch signifikante Verbesserungsmöglichkeiten.

Das macht ihr bereits gut

Ihr Team ist gut aufgestellt und umfasst alle wichtigen Rollen, die für ein erfolgreiches Projekt notwendig sind. Besonders hervorzuheben ist, dass ihr zwei UX-Designer im Team habt, was für eine solide Basis im Bereich User Experience sorgt. Auch die Anwesenheit von Testmanagern zeigt, dass ihr die Qualitätssicherung ernst nehmt, auch wenn aktuell keine Tests durchgeführt werden.

Problemstellen

Verhältnis von Entwicklern zu UX-Designern

Ihr Verhältnis von 7 Entwicklern zu 2 UX-Designern könnte zu wenig sein. Auf 5 Entwickler sollte immer mindestens ein UX-Designer zum Einsatz kommen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass eure UX-Designer genug Kapazitäten haben, um alle UX-Anforderungen in optimalem Maße zu erfüllen.

Überlegt, ob es möglich ist, zusätzliche Unterstützung im UX-Bereich bereitzustellen.

• Expert Judgment in Project Management
• Project Team Roles and Responsibilities

Unklarheit über das Projektmanagement-Framework

Es ist unklar, welches Modell für die Planung und den Workflow verwendet wird. Ein klares Framework wie SCRUM oder Kanban kann die Effizienz und Produktivität erheblich steigern, indem es Struktur und klare Prozesse bietet.

Ich empfehle, sich mit verschiedenen Projektmanagement-Methoden vertraut zu machen und ein passendes Framework auszuwählen.

• Styles of Project Management
• Project Management Methodology

Keine Datenerhebung

Es werden keine Daten gesammelt. Daten sind entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen und den Erfolg des Projekts zu messen. Sie helfen dabei, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Nutzer besser zu verstehen.

Implementiert eine Strategie zur Datenerhebung und -analyse, um fundierte Entscheidungen treffen zu können.

• Understanding the Importance of Data in UX Design
• Data-Driven Design in UX

Keine Testings

Es werden keine Testings durchgeführt. Testings sind essenziell, um Fehler frühzeitig zu erkennen und die Qualität des Produkts sicherzustellen. Ohne Testings steigt das Risiko von Problemen und Bugs im späteren Verlauf des Projekts.

Führt regelmäßige Testings durch, um die Qualität und Benutzerfreundlichkeit des Produkts sicherzustellen.

• User Testing Importance in Design Process
• What is the Purpose of User Testing?

Keine Barrierefreiheit

Es wird nicht auf Barrierefreiheit geachtet. Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch ein wichtiger Aspekt, um sicherzustellen, dass alle Nutzer, unabhängig von ihren Fähigkeiten, Zugang zu eurer Anwendung haben.

Stellt sicher, dass eure Anwendung barrierefrei ist, um eine breitere Nutzerbasis zu erreichen und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz WCAG
• Barrierefreie Website
• What is the Purpose of User Testing?

Keine klaren ToDos aus Meetings

Es scheint, dass keine klaren ToDos aus Meetings abgeleitet werden. Dies kann zu Unklarheiten und ineffizientem Arbeiten führen.

Stellt sicher, dass aus jedem Meeting klare ToDos und Verantwortlichkeiten hervorgehen, um die Effizienz und Produktivität zu steigern.

• Die häufigsten Fehler beim Einsatz von SCRUM

Um diese Herausforderungen effektiv anzugehen, empfiehlt es sich, Experten wie unser Team hinzuzuziehen. Wir helfen euch gerne dabei, diese Änderungen umzusetzen und euer Projekt auf Erfolgskurs zu bringen.

Hast du schon einmal eine Geschichte gehört, bei der etwas schiefgelaufen ist, und dir gedacht „das hätte ich bestimmt besser gemacht“? Oder dir bei einem reduzierten Produkt gedacht, es wäre ein Schnäppchen und es deshalb gekauft – nur um dann später festzustellen, dass der reguläre Preis kaum höher ist? 

Biases – Sie sind überall

Das sind zwei Beispiele für Biases (Hinsight Bias und Anchoring Bias), die uns regelmäßig im Alltag über den Weg laufen – oft, ohne dass wir es merken. Und genau das ist das tückische an Biases: sie schleichen sich ein, beeinflussen unser Denken und Handeln und bleiben dabei meistens unentdeckt. Von Marketing und Sales werden sie gezielt eingesetzt, in der Forschung können sie für verfälschte bzw. ungenaue Ergebnisse sorgen. Und im UX? Nun, da ist beides der Fall. 

Der Impact von Biases im UX-Design

Das UX-Gesetz der “Jakob’s Law” zum Beispiel sagt aus, was der Confirmation Bias beschreibt; „Menschen suchen nach bekannten Mustern und interpretieren Informationen dementsprechend.“. Das heißt also, wenn ein User auf eine Seite kommt erwartet er, dass Elemente sich an den Positionen befinden, wie er es von anderen, ähnlichen Webseiten oder Anwendungen gewohnt ist. Dieses Wissen macht es einfacher, User-freundliche Anwendungen zu designen oder Workflows effizient zu gestalten. 

Doch der Confirmation Bias kann UX-Designer:innen nicht nur ihre Arbeit erleichtern, sondern auch Steine in den Weg legen. Seien es Stakeholder oder Teammitglieder; oder sie selbst, wenn sie in User-Testings unterbewusst die Informationen ihrer voreingenommenen Einstellungen entsprechend beurteilen, interpretieren und auswählen.

Aus diesem Grund ist es essenziell, sich als UX-Designer:in aktiv mit Biases auseinanderzusetzen. Denn wer weiß, was einen Bias ausmacht, kann diese Muster leichter bei sich und bei anderen erkennen und so gegensteuern. Wichtig zu beachten ist hierbei: niemand ist frei von Biases, sie liegen in der menschlichen Natur. Deswegen sollte es einem nicht unangenehm sein, ganz im Gegenteil. Wer offen und ehrlich mit sich selbst an die Sache herangeht, hat es leichter, diese Muster zu erkennen und aufzubrechen. Man sollte sich auch im Klaren darüber sein, dass man nie damit fertig wird. Sonst fällt man am Ende auf die “Objectivity Illusion” bzw. den “Bias Blind Spot” herein – das Phänomen, bei dem man davon ausgeht, objektiver als andere zu sein. Oder wahrnimmt, wenn andere auf Biases hereinfallen, aber man das Gleiche nicht bei sich selbst tut. 

Die 7 relevantesten Biases

Die Liste an Biases ist lang, und nicht alle sind unbedingt im Kontext von UX relevant. Auf welche sollte man also am ehesten achten? 

1. Confirmation Bias  =  Jakob’s Law

Menschen suchen nach Informationen, die ihre bestehenden Überzeugungen bestätigen.

Wie schon oben erwähnt ist der Confirmation Bias einer der relevantesten für UX-Designer:innen. Nutzer mögen bekannte Muster am meisten. Sind diese nicht vorhanden suchen sie länger nach Informationen, oder übersehen diese sogar komplett. Das kann frustrieren und zu einer negativen User Experience führen. Die Lösung für dieses Problem ist, sich mit etablierten Mustern von bestehenden Anwendungen auseinanderzusetzen und diese passend in den eigenen Konzepten und Designs anzuwenden.  
 
Bei User Testings können außerdem sowohl die Tester:innen als auch die Moderator:innen vom Confirmation Bias beeinflusst werden. Um dem vorzubeugen ist es wichtig, sowohl mehrere Moderator:innen, als auch Testpersonen einzuladen, um die Ergebnisse diversifiziert zu sammeln und auswerten zu können. Auch ist es essenziell, dass die Fragestellungen neutral und bei jeder Testerin gleich gehalten werden. Eine ordentliche Dokumentation hilft, einen Überblick zu behalten und mögliche beeinflusste Informationen besser entdecken zu können.

2. Anchoring Bias / Ankereffekt  =  Aesthetic Usability Effect

Menschen stützen ihre Folgeentscheidungen stark auf den ersten Eindruck, den sie von etwas erhalten haben.

Eine Tirade von Pop-Ups direkt nach dem Öffnen einer Webseite, oder lange Ladezeiten können den ersten Eindruck eines Users so negativ beeinflussen, dass er die Seite abrupt wieder verlässt – und nicht wiederkommt. Sowohl ein solides optisches Auftreten als auch eine reibungslose Funktionalität vermitteln Professionalität und Vertrauen. Um sich von der Konkurrenz positiv abzuheben, sollte darauf deshalb besonders geachtet werden. Wenn es überhaupt so weit kommt, denn: falls eine mobile Webseite länger als 3 Sekunden braucht um zu laden, springen 53% der Nutzer:innen ab. In diesem Fall ist die Folgeentscheidung, keine weitere Zeit mit der Seite zu verschwenden.  
 
Auch bei User Testings sollte man diesen Bias im Hinterkopf behalten. Sowohl Designer:innen, als auch die Proband:innen können von dem ersten Eindruck beeinflusst werden. Für UXler:innen ist es deshalb wichtig, sich diesen Bias vor Testings noch einmal aktiv ins Gedächtnis zu rufen, und für die Proband:innen einen soliden Ablauf zu gewährleisten, der für alle Teilnehmenden gleich ist.

3. Overconfidence Bias / Selbstüberschätzung  =  Paradox of the Active User

Menschen überschätzen ihre eigenen Fähigkeiten und ihr Wissen.

Sowohl bei Nutzer:innen als auch im Projektalltag trifft man diesen Bias regelmäßig an.  
 
User:innen überspringen oftmals aus Übereifer Tutorials, wenn sie eine Anwendung oder neue Funktion das erste Mal nutzen. Das führt jedoch dazu, dass sie später von bestimmten Dingen verwirrt sind. Oder einige Funktionen überhaupt nicht kennen, da sie diese nicht finden. Was hier helfen kann, ist Tutorials jederzeit leicht zugänglich zu machen und/oder dafür situationsbedingt mit reduziertem Informationsgehalt anzuzeigen. So sind die Informationen leichter verdaulich, und die Frustration wird auf einem Minimum gehalten. 
 
Im Projektteam ist man aber auch alles andere als sicher vor diesem Bias. Vor allem das eigene Wissen über die User wird hinter den Kulissen oft überschätzt. Dabei überschneidet sich der Overconfidence Bias mit dem Egocentric Bias, bei dem man u.a. von sich auf andere schließt. Es wird also davon ausgegangen, dass die Mehrheit der User:innen so handelt wie man selbst. Das ist in vielen Fällen jedoch ein Trugschluss, und muss durch Testings überprüft werden. 

4. Loss Aversion / Verlustaversion & Status Quo Bias

Menschen nehmen Verluste als größer wahr als gleichgestellte Gewinne. Menschen nehmen den Status Quo am angenehmsten wahr und vermeiden Veränderung.

„Selten reagierten die Westdeutschen so hysterisch wie bei der Einführung der Gurtpflicht. 1975 verweigerten sich Millionen Menschen dem Lebensretter Sicherheitsgurt. Männer fürchteten um ihre Freiheit, Frauen um ihren Busen – am Ende spaltete der bizarre Glaubenskrieg die ganze Republik.“ – Spiegel

Oder vielleicht erinnerst du dich noch an die Empörung, die sich online breitmachte, nachdem Google die Icons für den Google Workspace (Mail, Kalender, etc.) aktualisierte. Heute schreit kein Hahn mehr danach; die Menschen haben sich an den neuen Look gewöhnt und Google wächst kontinuierlich weiter. 
 
Veränderung erst einmal mit Skepsis zu betrachten, liegt in der Natur des Menschen. Sowohl wenn sie nur rein optischer, als auch sogar lebensrettender Natur ist. Deshalb sollte sowohl im Vorfeld getestet werden, wie einschneidend ein Wandel wahrgenommen wird und wie dieser so verdaulich wie möglich verpackt werden kann. Einige Möglichkeiten sind z.B. ein gut darauf zugeschnittenes Tutorial, und/oder eine Ankündigung im Vorfeld. Man sollte sich aber auch bewusst sein, dass man es nie allen Recht machen kann und dementsprechend auf eventuelles negatives Feedback vorbereiten.

5. Halo-Effekt  =  Aesthetic Usability Effect

Menschen nehmen eine Sache aufgrund einiger positiver Eigenschaften als insgesamt positiv wahr.

Diesen Bias sollte man vor allem in Hinblick auf erste Eindrücke im Kopf behalten. Ist das UI-Design z.B. sehr ansprechend, werden funktionale Probleme eher hingenommen, als wenn die Seite altbacken aussieht. Finden Nutzer:innen z.B. eine Funktion, nach der sie explizit gesucht haben und die die Anwendung als Alleinstellungsmerkmal hat, bleiben sie dieser eher treu. Auch wenn der Rest der Anwendung als eher durchschnittlich wahrgenommen wird.

6. Self-Serving Bias / Selbstbestätigungsfehler

Menschen schreiben Erfolge sich selbst zu, Fehler dagegen externen Faktoren.

Dieser Bias ist wieder sowohl im fertigen Produkt als auch im Projektteam relevant.  
 
User:innen sollten für erfolgreich angeschlossene Tasks gelobt werden, und Fehlermeldungen sollten ihnen klar zeigen, wo und was sie falsch gemacht bzw. falsch ausgefüllt haben. Damit wird Frustration vermindert, und Verständnis für zukünftige Eingaben geschaffen.  
 
Im Projekt kann es vorkommen, dass Fehler einander zugeschoben werden. Das nimmt nicht nur wertvolle Zeit in Anspruch, sondern stört das Klima im Team. Es ist daher förderlich, nach einer konkreten Lösung zu suchen, als einen Sündenbock.  

7. Recency-Effekt  =  Serial Position Effect / Zeigarnik Effect 

Menschen erinnern sich am besten an die zuletzt erhaltene Information bzw. besser an abgebrochene Aufgaben, als an abgeschlossene.

Den Recency-Effetkt sollte man z.B. bei dem Aufbau von Informationsarchitekturen oder Formularabläufen im Kopf haben. Dieser ist verwandt mit dem Zeigarnik Effect der besagt, dass Menschen unterbrochene Aufgaben besser im Kopf behalten als abgeschlossene Tasks. Denke zum Beispiel daran, wie du ToDo-Listen wahrnimmst; die offenen Aufgaben bleiben dir relativ gut im Gedächtnis. Die abgehakten Aufgaben dagegen verblassen sehr schnell.  Dieses Wissen kann man sich gut zunutze machen, um Funktionen und Informationen für User:innen bestmöglich aufzubereiten und darzustellen. 

To bias or not to bias

Zusammenfassend kann man sagen: Biases sind nicht per se schlecht. Je nach Kontext nehmen sie verschiedene Rollen ein, vom kleinen Helferlein bis zum Teufelchen auf unserer Schulter. Wenn man weiß, wie man sie erkennt und mit ihnen umgeht, sind sie ein nützliches Werkzeug in unserem Toolkit. Das hilft uns, unvoreingenommener zu arbeiten und das Verhalten der User:innen besser nachvollziehen und verstehen zu können. Das führt wiederum zu besseren Konzepten/Designs und Produkten mit einer tollen User Experience. 

Kurz und Knackig:

• Biases sind kein Übel, dass man beseitigen muss, oder besser gesagt kann.
• Der bessere Approach ist, sich ihnen bewusst zu sein. Dann kann man sie teilweise sogar gezielt einsetzen.
• Am besten ist es, so viele Biases wie möglich zu kennen. Die wichtigsten aber sind:
  • Confirmation Bias
  • Anchoring Bias
  • Overconfidence Bias
  • Loss Aversion / Status Quo Bias
  • Halo-Effekt
  • Self Serving Bias
  • Recency-Effekt

Lass uns auf LinkedIn zum Thema diskutieren! Wir freuen uns auf deine Meinung! 
Wo wir uns frei von Biases machen sollten? Wenn wir barrierefrei designen müssen
Hier gehts zu unserem Artikel zum Thema „Barrierefreiheit in der Digitalwelt: Was das neue EU-Gesetz für Unternehmen bedeutet„

Deine Meinung ist gefragt:

Wie bewusst bist du dir Biases in deinem Arbeitsalltag?

Sehr, ich rufe sie mir auch in meinem privaten Alltag regelmäßig ins Gedächtnis

Ich kenne ein paar und bin sie mir bei meiner Arbeit bewusst

Ich kenne das Konzept, habe mich damit aber noch nicht wirklich auseinandergesetzt

Das Thema Biases ist neu für mich

Auswertung

Score: 1/5

Es gibt viele Bereiche, die verbessert werden können, um die Qualität und Effizienz deines Projekts zu steigern.

Das macht ihr bereits gut

Es ist großartig, dass du dir die Zeit genommen hast, den aktuellen Stand deines Projekts zu evaluieren. Dies zeigt, dass du bereit bist, Verbesserungen vorzunehmen und die Qualität deines Projekts zu steigern. Das ist der erste und wichtigste Schritt in Richtung einer erfolgreichen Produktentwicklung.

Problemstellen

Unklarheit über die Projektphase

Es ist wichtig, die aktuelle Phase des Projekts klar zu definieren, sei es Planung, Entwicklung oder Testen. Ohne diese Klarheit kann es schwierig sein, die richtigen Prioritäten zu setzen und den Fortschritt zu messen.

Empfehlungen:

• Definiere die aktuelle Projektphase klar und kommuniziere dies an alle Teammitglieder.
• Nutze Projektmanagement-Tools, um den Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
• Weitere Informationen findest du hier: Projektmanagement-Stile und Projektmanagement-Methoden.

Unklarheit über das Team

Die genaue Zusammensetzung des Teams zu kennen, ist entscheidend für die Planung und Ressourcenzuweisung. Ohne diese Information kann es schwierig sein, die Verantwortlichkeiten und Rollen klar zu definieren.

Empfehlungen:

• Erstelle eine Teamübersicht, die die Rollen und Verantwortlichkeiten jedes Teammitglieds klar definiert.
• Nutze Tools wie Asana oder Trello, um die Teamstruktur und Aufgabenverteilung zu visualisieren.
• Weitere Informationen findest du hier: Expert Judgment und Teamrollen und Verantwortlichkeiten.

Unklarheit über das verwendete Projektmanagement-Framework

Das Fehlen eines klar definierten Projektmanagement-Frameworks kann zu Verwirrung und Ineffizienz führen. Ein strukturiertes Framework hilft dabei, Prozesse zu standardisieren und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Empfehlungen:

• Wähle ein Projektmanagement-Framework, das am besten zu deinem Projekt passt, sei es SCRUM, Kanban oder ein anderes.
• Schule dein Team in der Anwendung des gewählten Frameworks, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
• Weitere Informationen findest du hier: Projektmanagement-Stile und Projektmanagement-Methoden.

Keine Datenerhebung

Das Sammeln und Auswerten von Daten ist entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen und das Projekt kontinuierlich zu verbessern. Ohne Daten fehlt die Grundlage für eine objektive Bewertung und Optimierung.

Empfehlungen:

• Implementiere Mechanismen zur Datenerfassung, um wertvolle Einblicke in die Nutzung und Performance deines Produkts zu gewinnen.
• Nutze die gesammelten Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Verbesserungen gezielt umzusetzen.
• Weitere Informationen findest du hier: Wichtigkeit von Daten im UX-Design und Datengetriebenes Design im UX.

Keine Testings durchgeführt

Das Fehlen von Tests kann zu schwerwiegenden Problemen in der Produktqualität führen. Ohne Tests besteht die Gefahr, dass Fehler und Mängel unentdeckt bleiben, was die Benutzererfahrung negativ beeinflussen kann.

Empfehlungen:

• Implementiere verschiedene Testmethoden wie Unit-Tests, Integrationstests und User Acceptance Tests, um die Qualität deines Produkts sicherzustellen.
• Stelle sicher, dass Testings regelmäßig und gründlich durchgeführt werden, um frühzeitig Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• Weitere Informationen findest du hier: Wichtigkeit von User-Testing und Zweck von User-Testing.

Keine Beachtung der Barrierefreiheit

Barrierefreiheit ist essenziell, um sicherzustellen, dass dein Produkt für alle Benutzer zugänglich ist, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Das Ignorieren der Barrierefreiheit kann nicht nur rechtliche Konsequenzen haben, sondern auch potenzielle Benutzer ausschließen.

Empfehlungen:

• Implementiere Richtlinien und Best Practices für Barrierefreiheit in deinem Entwicklungsprozess.
• Nutze Tools und Ressourcen, um die Barrierefreiheit deines Produkts zu testen und zu verbessern.
• Weitere Informationen findest du hier: Barrierefreiheit im Internet, Barrierefreie Website und Zweck von User-Testing.

Es gibt mehrere Bereiche, in denen dein Projekt Optimierungspotenzial hat. Das Hinzuziehen von Experten wie uns kann ein wichtiger Schritt sein, um diese Verbesserungen effektiv umzusetzen und langfristigen Erfolg zu sichern.

Du suchst nach einer geeigneten Möglichkeit dein Produkt auf Effizienz, Nutzer:innenfreundlichkeit und mögliches Verbesserungspotenzial zu untersuchen? Dann solltest du definitiv einen User Test durchführen. Was genau das ist, was es bei der Vorbereitung zu beachten gilt und wie diese Tests ablaufen, erfährst du in diesem Blogbeitrag. 

User Testing: Wofür ist das überhaupt & warum es so wichtig ist? 

Ein User Test stellt sicher, dass das Produkt die geplanten Anforderungen und Nutzer:innenbedürfnisse erfüllt und 
überprüft bei einem Relaunch den Mehrwert der Neuerungen.
 Dabei gilt für uns: jeder User Test (egal wie gut oder schlecht), ist besser als gar
 keinen Test zu machen. 

Das brauchst du für einen User Test 

Ziel(e) definieren

Bestimme, welches Produkt(feature) oder welche Dienstleistung getestet werden soll und welche spezifischen Fragen beantwortet werden sollen. Da ist die Grundlage für die Messung des Erfolgs von eurem Test.

Potenzielle Nutzer identifizieren  

Im Idealfall hast stand bereits bei Projektbeginn fest, wer die Zielgruppe ist und wer voraussichtlich das Produkt oder die Dienstleistung nutzen wird. Falls nicht, ist es jetzt höchste Zeit. Berücksichtige demografische Merkmale wie Alter, Geschlecht, Bildungsniveau und Beruf sowie andere relevante Faktoren. Nur wenn die passenden Proband:innen ausgewählt werden, erhält man auch qualitative Ergebnisse.

Vorhandene Daten verwenden

Überprüfe bestehende Kund:innendaten, Marktforschungsberichte oder andere relevante Informationen, um Informationen über deine potenziellen Nutzer:innen in Erfahrung zu bringen. Eine künstliche Intelligenz wie ChatGPT kann hier auch Unterstützung leisten. Zum Beispiel in Form einer „Customer Segmentation“.

Testbuddy

Finde eine Person, mit der du gut zusammenarbeitest. Sie sollte mit dir gemeinsam den Test begleiten. Eure Rollen sind dabei fest definiert: Ihr teilt euch auf in Moderator:in und Protokollant:in.

Recruiting der Teilnehmer

Denke immer daran, dass du nicht deine User:innen bist. Auch jemand aus deinem Team, der sich selbst mit dem Projekt beschäftigt, ist nicht geeignet. Hole dir Menschen dazu, die tatsächlich mit dem Produkt arbeiten oder sich für die Nutzung interessieren.

Wie du solche Menschen findest? Über eine Online Anzeige, Hiring-Agentur, Soziale Netzwerke, indem du auf der Straße Menschen ansprichst oder intern projektfremde Kolleg:innen fragst.

Falls du dennoch verzweifelst, kannst du dir jederzeit Spezialist:innen dazu holen oder eine von vielen Plattformen für User Testing nutzen, welche bereits einen Pool an potenziellen Tester:innen haben! Externe Hilfe ist immer eine Option!

Bei einem Bestandsprodukt gibt es eine bestehende Nutzerbasis. Um mit ihnen in Kontakt zu treten kann der Vertrieb, Support/Kundenbetreuung oder ein Aufruf auf der Firmen-Website, im Newsletter oder direkt in der Anwendung helfen. Beachte bei der Kontaktaufnahme über E-Mail bitte die gelteneden Datenschutzregeln.

Überlege dir vorab eine kleine Motivation. Eine Aufwandsentschädigung zum Beispiel in Form eines Gutscheins führt zu einer höheren Teilnahmebereitschaft und sichert dir eine langfristige Zusammenarbeit.

Die Rahmenbedingungen 
festlegen

Bevor du dich in den Test hineinstürzt, solltest du dir einige wichtige organisatorische Fragen stellen und dir davon einen ausführlichen Plan ableiten, welche Anforderungen wichtig sind.

Hier einige Anreize und Ideen, 
was es alles zu beachten gibt:

• Remote oder vor Ort
• Testumgebung
• Welche Zielgruppe(n)
• Probandenauswahl
• Desktop und/oder Mobile Device
• Welche Dokumentations- und Auswertungsmethoden
• Eingesetzte Tool(s)
• Prototyp

Wie läuft ein User Testing ab?

Jeder Test ist anders und kann von unseren Beschreibungen abweichen. Hier beschreiben wir einen typischen Testablauf, wie wir ihn schon vielmals durchgeführt haben. 

Die Begrüßung

Damit auch die Tester:innen sich wohlfühlen, stellt euch alle gegenseitig vor. 
So kannst du dir direkt einen Eindruck von deinen Testpersonen verschaffen. 

Die Einleitung

Frage alle Teilnehmer:innen 
nach ihrer Erlaubnis, die Session aufzuzeichnen. Vergewissere dich, dass sie keine Fragen zum Ablauf mehr haben. Ein allgemeines Interview zu Beruf, Alter oder Spezialisierung, kann dir vor Testbeginn mehr über die Person verraten.

Der Test

Achte darauf dich zurückzuhalten, deine Meinung ist nicht gefragt und teile diese auch niemandem mit, das Ergebnis könnte verfälscht werden! Lasse die Testpersonen aussprechen und bis zu einem gewissen Grad herumirren. Greife nur ein, wenn die Person keine Idee mehr hat, oder lasse die Lösung ganz offen. Stelle thematische Fragen und lass Diskussionen und Rückfragen zu. Nach dem Usability-Test hast du die Möglichkeit in einem Post-Questionnaire thematische Fragen zu stellen, die während des Tests nicht geklärt werden konnten. 
Am Ende bekommst du wertvolles Feedback.

Die Verabschiedung

Über ein herzliches Dankeschön freuen sich deine Tester:innen. Hier kannst du dann auch die geplante Aufwandsentschädigung überreichen.

Tipp

Nach dem Test ist vor dem Test. Bitte die Proband:innen um Erlaubnis bei Bedarf wieder Kontakt aufnehmen zu dürfen.

User Testing: vor Ort oder remote?

Kurz & Knackig:

1. Bevor du beginnst:  

• Ziel definieren: was soll der Test am Ende für Fragen beantworten?
• Entscheidung treffen, ob Face-to-Face oder unbeaufsichtigter Test z.B. mit einem Tool wie: maze.co

2. Die Vorbereitungen:

• Frühes Recruiting von min. drei bis acht Personen, da dies zeitaufwändig sein kann
• Testscript inklusive Testaufgaben erstellen
• Prototyp (High- oder Low-Fidelity)
• Teste zuvor dein eigenes Testszenario, um Fehler zu vermeiden 

3. Die Durchführung:

• Testdurchführung inkl. des notwendigen Equipments, wie Testbogen mit Aufgaben, Prototyp, Hard-/Software als auch die Ergebnisdokumentation
• Immer zu zweit: Es braucht eine Person, die moderiert und eine, die protokolliert 

4. Und Danach:

• Ergebnisanalyse und Interpretation (Testergebnisse kategorisieren)
• Mögliche Änderungen priorisieren (notwendige Änderungen vs. 
Nice-To-Have)

Mehr Argumente für User Testings und damit verbundene messbare Vorteile findest du bei uns in der Sektion Produktteams.

Benötigst du Unterstützung bei der Umsetzung von User Testings, melde ich bei uns. Wir geben dir das Werkzeug, um zukünftig erfolgreich deine Tests zu planen, durchzuführen und auszuwerten.

Deine Meinung ist gefragt:

Hast du schon einmal ein User Testing durchgeführt?

Ja, mach ich regelmäßig

Ja, aber nur ein oder zweimal

Nein, aber ich plane es

Nein, und ich bin mir unsicher, ob ich es brauche

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unseren Fragenkatalog auszufüllen. Deine Antworten helfen uns, dir gezielte Empfehlungen zur Verbesserung deines Projekts zu geben.

Score: 2/5

Es gibt einige Bereiche, die gut laufen, aber auch einige, die dringend verbessert werden müssen.

Das macht ihr bereits gut

Es ist positiv zu erwähnen, dass ihr das Kanban-Framework verwendet und regelmäßig Operations Reviews durchführt. Diese Meetings sind essenziell für die kontinuierliche Verbesserung und helfen dem Team, den aktuellen Stand der Arbeit zu bewerten und notwendige Anpassungen vorzunehmen. Gut gemacht!

Problemstellen

Unklare Datenerhebung und -nutzung

Es scheint, dass ihr nicht genau wisst, ob Daten gesammelt werden oder wie diese genutzt werden. Das ist ein kritischer Punkt, da datengetriebene Entscheidungen wesentlich zur Verbesserung der User Experience beitragen können.

Empfehlungen:

• Bedeutung von Daten im UX-Design verstehen
• Datengetriebenes Design im UX

Unklare Teststrategie

Du hast angegeben, dass du nicht weißt, ob Testings durchgeführt werden. Ohne Tests, insbesondere User-Tests, können schwerwiegende Probleme unentdeckt bleiben, was die Qualität des Endprodukts erheblich beeinträchtigen kann.

Empfehlungen:

• Wichtigkeit von User-Tests im Designprozess
• Zweck von User-Tests

Fehlende Barrierefreiheit

Es wurde angegeben, dass bei der Entwicklung nicht auf Barrierefreiheit geachtet wird. Dies kann dazu führen, dass bestimmte Nutzergruppen ausgeschlossen werden, was nicht nur ethisch fragwürdig, sondern auch geschäftlich nachteilig ist.

Empfehlungen:

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz und WCAG
• Barrierefreie Website
• Zweck von User-Tests

Es ist klar, dass du und dein Team in einigen Bereichen bereits gute Arbeit leisten. Dennoch gibt es signifikante Problemstellen, die dringend angegangen werden müssen, um die Qualität eurer Produktentwicklung zu verbessern. Das Hinzuziehen von Experten wie uns kann dabei ein wichtiger Schritt sein, um diese Herausforderungen effektiv zu meistern.

Auswertung

Score: 2/5

Es gibt einige gut laufende Bereiche, aber auch deutliche Verbesserungsmöglichkeiten.

Das macht ihr bereits gut

Es ist positiv zu vermerken, dass ihr bereits das Kanban-Framework verwendet und regelmäßige Daily Stand-Ups durchführt. Diese Meetings sind essentiell, um den Workflow zu koordinieren und sicherzustellen, dass das Team auf dem gleichen Stand ist. Dies trägt zur Effizienz und Produktivität bei.

Problemstellen

Unklare Projektphase

Es scheint, dass die genaue Phase des Projekts nicht bekannt ist. Dies kann zu Verwirrung und ineffizientem Arbeiten führen, da unterschiedliche Phasen unterschiedliche Schwerpunkte und Anforderungen haben.

Empfehlung: Es ist wichtig, die aktuelle Projektphase klar zu definieren und zu kommunizieren. Dies hilft dem Team, sich auf die richtigen Aufgaben zu konzentrieren und die entsprechenden Ressourcen zuzuweisen.

• Styles of Project Management
• Project Management Methodology

Teamzusammensetzung

Aktuell besteht das Team nur aus einem Administrator. Dies scheint eine sehr eingeschränkte Teamzusammensetzung zu sein und könnte die Produktivität und die Qualität der Arbeit beeinträchtigen.

Empfehlung: Überlege, das Team zu erweitern, um verschiedene Rollen wie Entwickler, UX-Designer und Tester einzubeziehen. Ein vielseitiges Team kann unterschiedliche Perspektiven und Fähigkeiten einbringen, was zu besseren Ergebnissen führt.

• Expert Judgment
• Project Team Roles and Responsibilities

Unklare Datenerhebung und Nutzung

Es ist unklar, ob Daten gesammelt, ausgewertet und in ToDos umgesetzt werden. Daten sind entscheidend, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Empfehlung: Stelle sicher, dass Daten systematisch gesammelt und ausgewertet werden. Nutze diese Daten, um konkrete ToDos zu erstellen und kontinuierliche Verbesserungen vorzunehmen.

• Understanding the Importance of Data in UX Design
• Data-Driven Design in UX

Unklare Teststrategie

Es ist unklar, ob und welche Tests durchgeführt werden. Testings sind entscheidend, um die Qualität des Produkts sicherzustellen und Fehler frühzeitig zu erkennen.

Empfehlung: Implementiere eine klare Teststrategie, die verschiedene Arten von Tests wie Unit-Tests, Integrationstests und User Acceptance Tests umfasst. Dies hilft, die Qualität des Produkts zu sichern und spätere Probleme zu vermeiden.

• User Testing Importance in Design Process
• What is the Purpose of User Testing?

Unklare Barrierefreiheit

Es ist unklar, ob bei der Entwicklung auf Barrierefreiheit geachtet wird. Barrierefreiheit ist wichtig, um sicherzustellen, dass das Produkt für alle Benutzer zugänglich ist, einschließlich Personen mit Behinderungen.

Empfehlung: Achte darauf, dass Barrierefreiheit in den Entwicklungsprozess integriert wird. Dies kann durch die Einhaltung von Standards wie den WCAG-Richtlinien erreicht werden.

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz WCAG Unternehmen
• Barrierefreie Website
• What is the Purpose of User Testing?

Es ist wichtig, diese Bereiche anzugehen, um die langfristige Stabilität und den Erfolg des Projekts sicherzustellen. Ziehe Experten wie unser Team hinzu, um diese Änderungen effektiv umzusetzen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unseren Fragenkatalog auszufüllen. Hier ist dein individuelles Feedback basierend auf deinen Antworten.

Score: 2/5

Dein Projekt zeigt bereits einige gute Ansätze, aber es gibt noch bedeutende Bereiche, die verbessert werden müssen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Das macht ihr bereits gut

Es ist positiv zu sehen, dass ihr im Bereich UX Design aktiv seid. Dies zeigt, dass ihr die Bedeutung von User Experience erkannt habt und versucht, diese in eurem Projekt zu integrieren. Auch die Durchführung von Reviews im Rahmen von SCRUM ist ein guter Schritt, um regelmäßig Feedback zu sammeln und den Fortschritt zu überprüfen. Diese Meetings sind wichtig, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.

Problemstellen

Unklarheit über Projektphase

Es ist kritisch, dass du die aktuelle Phase deines Projekts nicht kennst. Ohne ein klares Verständnis davon, wo sich das Projekt befindet, ist es schwierig, die nächsten Schritte zu planen und zu priorisieren.

Empfehlung: Setze dich mit deinem Team zusammen und definiert klar die aktuelle Phase eures Projekts. Dies hilft euch, fokussierter und zielgerichteter zu arbeiten. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen:

• Styles of Project Management
• Project Management Methodology

Fehlende Datenerhebung

Ihr sammelt derzeit keine Daten. Daten sind essenziell, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Bedürfnisse eurer Nutzer besser zu verstehen.

Empfehlung: Beginnt damit, relevante Daten zu sammeln, um eure Nutzer besser zu verstehen und euer Produkt entsprechend anzupassen. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen:

• Understanding the Importance of Data in UX Design
• Data-Driven Design in UX

Keine Testings durchgeführt

Es ist sehr problematisch, dass ihr keine Testings durchführt. Ohne Testings könnt ihr nicht sicherstellen, dass euer Produkt den Anforderungen und Erwartungen der Nutzer entspricht.

Empfehlung: Führt unbedingt verschiedene Testings durch, um die Qualität eures Produkts sicherzustellen. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen:

• User Testing Importance in Design Process
• What is the Purpose of User Testing?

Oberflächliche Barrierefreiheit

Barrierefreiheit wird bei euch nur oberflächlich beachtet. Dies kann dazu führen, dass euer Produkt für Menschen mit Behinderungen schwer zugänglich ist, was nicht nur ethisch problematisch ist, sondern auch rechtliche Konsequenzen haben kann.

Empfehlung: Achtet verstärkt auf Barrierefreiheit und integriert diese von Anfang an in eure Entwicklungsprozesse. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen:

• Barrierefreiheit im Internet: EU-Gesetz, WCAG, Unternehmen
• Barrierefreie Website
• What is the Purpose of User Testing?

SCRUM-Meetings

Es scheint, dass ihr nur Reviews durchführt und andere wichtige SCRUM-Meetings wie Daily Standups, Sprint Planning und Retrospektiven fehlen. Dies kann die Effizienz und das kontinuierliche Lernen im Team beeinträchtigen.

Empfehlung: Ergänzt eure SCRUM-Meetings um die fehlenden Komponenten. Hier sind einige hilfreiche Ressourcen:

• Die häufigsten Fehler beim Einsatz von SCRUM
• About SCRUM
• What is SCRUM?

Um diese Verbesserungen effektiv umzusetzen und die Qualität deines Projekts nachhaltig zu steigern, empfehlen wir dir, Experten wie uns hinzuzuziehen. Unser Team kann dir dabei helfen, die notwendigen Schritte zu planen und umzusetzen. Kontaktiere uns für eine detaillierte Beratung.