Lass uns gemeinsam träumen, wie ein perfektes Onboarding aussieht:  

Spätestens drei Wochen vor deinem ersten Arbeitstag, bekommst du alle deine Infos für den Start: Wann und wo musst du da sein? Was musst du mitbringen? Wer kümmert sich um dich? Was sind die ersten Stepps? Worauf kannst du dich vorbereiten?

Dann ist es so weit. Vor Ort ist eine Person bestimmt worden, die dein Buddy für die nächsten Wochen und Monate sein wird. Sie holt dich ab und führt dich herum. Dein Platz und Arbeitsgeräte sind bereit. Du richtest dich ein und hast bereits eine E-Mail mit den wichtigsten Links und Zugängen in deinem Postfach liegen.  

Die nächsten Wochen sind durchgeplant. Dir werden alle Menschen in Einzelterminen kurz vorgestellt und du hast Gelegenheit herauszufinden, wer für dich besonders wertvoll in der Zusammenarbeit und für Informationen sein wird.  

Das Projekt ist gut dokumentiert und du kannst dich in das Meiste einlesen. Nach ein bis drei Monaten weißt du, wie der Hase läuft. Du fühlst dich sicher und motiviert. 

Gut, genug geträumt! 

Es tut mir leid, dass wir dich wecken müssen, doch wie du sicherlich weißt, sieht die Realität anders aus. Laut einer von Haufe durchgeführten Onboarding-Studie aus dem Jahr 2023 gaben 36% der befragten Unternehmen an, Kündigungen bereits vor dem ersten Arbeitstag zu verzeichnen. Obwohl 88% ein Onboarding-Maßnahmen vor dem erste Tag anbieten. Über die Hälfte der Onbordees kündigen aufgrund falscher Erwartungen.

Nicht selten fehlt es an Zeit oder Personen, die dich einarbeiten können. Manchmal ersetzt du jemanden, der oder die vor Monaten das Unternehmen verlassen hat. Oder du besetzt eine völlig neue Stelle. Dann musst du wissen, wie du dir selbst ein Onboarding bauen kannst.  

Erstelle Kennenlern-Termine 

Am Anfang ist es wichtig, dass du so viele Menschen wie möglich kennenlernst. Es wird sicherlich die ein oder andere Vorstellungsrunde geben. Aber wer merkt sich schon 20 oder 50 neue Namen auf einmal?  

Mach dir also Notizen und verabrede nach und nach ein Gespräch mit jedem und jeder. In diesen Unterhaltungenn solltest du herausfinden:  

• Welchen Background hat die Person? 
• Wo ist sie in der Hierarchie einzuordnen?
• Welche Rolle hat sie? 
• Was macht die Person genau und welche Entscheidungen darf sie treffen?
• Wo gibt es Überschneidungen oder Anknüpfungspunkte zu deiner Position?
• Wie könnt ihr euch gegenseitig unterstützen? 

Platziere unbedingt, was deine Skills sind und mit welchen Themen man zu dir kommen kann und muss. Am Ende ist es immer eine gute Idee ein gemeinsames Mittagessen vorzuschlagen. Falls du remote arbeitest, verabredet euch auf einen virtuellen Kaffee. Zwischenmenschliche Verbindungen sind wichtig für einen lockeren Umgang nach dem Onboarding.  

Lese-Tipp

Wenn du dir unsicher bist, ob Remote-Arbeit etwas für dich ist, solltest du unseren Beitrag übers Arbeiten mit 100% Homeoffice lesen.

Sprich jede Frage aus

Wir UX-Designer:innen haben oft mit dem Imposter-Syndrom zu kämpfen. Wir versuchen mit aller Kraft den Schein zu wahren, dass man uns direkt und ohne langes Onboarding einsetzen kann. Dadurch stellen wir manchmal Fragen nicht, die wir aber dringend beantwortet haben wollen. Wir befürchten, eine naive Frage schmälert unsere Vertrauenswürdigkeit und Expertenstatus.  

Das ist natürlich Bullsh*t. Oft ist sogar das Gegenteil der Fall. Wer wenige Fragen stellt, wirkt passiv oder planlos, denn Fragen ergeben sich vor allem dann, wenn man schon ein bisschen verstanden hat. Niemand erwartet, dass du alles weißt. Aber alle erwarten, dass du neugierig bist und Lust hast zu Lernen. 

Nutze den Welpenschutz  

Bei jedem neuen Projekt oder Unternehmen gibt es Praktiken, die du nicht gewohnt bist, die dir vielleicht gar nicht liegen und die du gerne anders machen möchtest. Die Probe- oder Startzeit ausgezeichnet dafür, solche Methoden feinfühlig anzusprechen, ohne aufdringlich zu sein. Frage zum Beispiel: “Wieso macht ihr das so? Ich bin neugierig, weil ich es anders kenne … ” 

Wenn du früh genug deine Kolleg:innen zum Nachdenken anregst, wird es dir später leichter fallen etwas zu bewegen. Vielleicht findest du auch direkt im Onboarding Verbündete, die dankbar sind, dass du ein Problem erkennst und bereit bist gemeinsam daran zu arbeiten.  

Doch zuerst: Beobachte

Im ersten Moment solltest du deinen neuen Kolleg:innen immer unterstellen, dass jede Methode und Technik einen Grund hat und gut durchdacht ist. Schau dir während des Onboardings Vorgehensweisen und Dokumentationen genau an. Stelle neugierige Fragen „Ah interessant. Warum habt ihr euch für diesen Weg entschieden?“. Begegne deinem Team mit Respekt. Du bist neu und solltest nicht mit lauten Trompeten alles umkrempeln wollen. Das kommt nicht gut an.

Drei bis sechs Monate sind ein typischer Zeitraum für die Einarbeitung. In dieser Zeit erwartet niemand von dir, dass du Bäume ausreist und Berge versetzt. Nutze die Zeit, um Vertrauen aufzubauen. Es ist später leichter Dinge zu verändern, wenn dich dein Team als angenehme:n Kolleg:in kennengelernt hat.

Nimm an Events und Pausen teil

Netzwerken ist wichtig. Besonders am Anfang ist es wichtig präsent zu sein. Du lernst die Leute besser kennen und triffst auf neue interessante Kontakte. Aber noch wichtiger: du zeigst dich selbst. Die Menschen nehmen ein neues Gesicht war, kommen auf dich zu oder Fragen ihre Kolleg:innen, wer der oder die Neue ist.  

Wir wissen, dass Netzwerken und Firmenevents nicht jedermenschs Sache sind. Trotzdem lohnt es sich da über den eigenen Schatten zu springen. Und wenn du irgendwann bekannt und angekommen bist, kannst du auch den ein oder anderen After-Work-Termin schwänzen   

Sei so oft wie möglich vor Ort

Der Flurfunk in Unternehmen ist eine der stärksten Waffen. Was dich auf offiziellem Weg nicht erreicht, erfährst du an der Kaffeemaschine, am Nebentisch oder beim Mittag. Sei präsent und zeige dich interessiert. Versuche auf die Züge aufzuspringen, auch wenn es dir nicht leicht fällt.  

Ich brauche einige Zeit, bis ich auftaue. Dadurch wirke ich am Anfang sehr ruhig. Doch ich motiviere mich selbst zur Kommunikation, weil jeder Austausch – menschlich wie fachlich – meine Beziehungen im Team und damit meine Rolle spürbar stärkt.

Sara, UX Consultant

Wie läuft das Onboarding bei UXLA ab? 

Wir erwarten, dass du dich von Tag eins an einbringst. Das heißt aber nicht, dass du das allein durchstehst. Wir nehmen neue Kolleg:innen an die Hand und betonen regelmäßig, dass es keine falschen Fragen gibt. Deinen ersten Arbeitstag machen wir zum Event und treffen uns – wenn möglich alle gemeinsam – in einem Coworking-Space, um uns kennenzulernen, dir deinen Laptop und ein sicheres Gefühl zu geben. Danach geht es remote weiter. Programme wie Teams ermöglichen es uns, jederzeit füreinander da zu sein.  

Ich habe mich von Anfang an unglaublich gut aufgehoben gefühlt. Man hat sich sehr bemüht mich in alle, für mich relevanten Bereiche, einzuführen, alle meine Fragen zu beantworten und mich zu unterstützen. Ich konnte jede Frage stellen, ohne mir dabei dumm vorzukommen. Diese wurden dann auch immer super flott beantwortet. Mein Fazit: Onboarding – top, Kritik – keine!

Lucys Erfahrungen mit Sara

Doch weil das Onboarding bei unseren Kund:innen nicht immer so geschmeidig abläuft, müssen auch wir darauf vorbereitet sein uns selbst zu helfen.  

Wie gleist du dich auf?
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Kürzlich haben wir so eine Situation erlebt: Ein Fehler, der nicht nur Zeit und Geld kostete, sondern auch verdeutlicht, warum die Stimme der UX-Designer:innen von Anfang an berücksichtigt werden muss. 

Der Ereignisauslöser 

Wir betreuen als UX-Designer:innen ein Business-Portal für einen der größten Automobilproduzenten der Welt. Bisher mussten sich die Kund:innen durch einen aufwändigen, analogen Prozess kämpfen, um sich für das Portal zu registrieren. 

Neuerdings können sie das eigenständig und online. IT-Prozesse sorgen jedoch dafür, dass die Kund:innen oft erst einige Tage nach der Registrierung ihre Daten im Portal sehen können. Dieser Umstand wird während des Registrierungsprozesses und in einer nachgelagerten E-Mail erläutert. Klar war, dass auch im Portal ein Hinweis erscheinen muss. 

Die scheinbare Gewissheit 

Es wurde im Projekt auf dem kurzen Dienstweg eine vermeintlich leichte Entscheidung getroffen. Die Notwendigkeit schien klar zu sein, die Nutzer:innen über den Status ihrer Registrierung im Portal zu informieren. Damit sollten vorzeitig Supportanfragen unterbunden werden. 

Doch anstatt die Kolleg:innen mit UX-Expertise einzubeziehen, wurde die Entscheidung durch die Projektverantwortlichen und Entwickler:innen getroffen. 

Wenn ich meinen Beruf vorstelle, übersetze ich gerne die Abkürzung „UX“ in „Nutzererfahrung“. Es auf deutsch zu hören macht klarer, warum meine Rolle wichtig ist: Während andere dafür sorgen, dass fachlich alles da ist oder technisch alles läuft, sorgen wir UXer:innen dafür, dass die Nutzer:innen die Oberfläche, Abläufe und Funktionen VERSTEHEN.

Die bedauerliche Entscheidung 

Die existierende Banner-Komponente im Design System schien die Lösung zu bieten. Doch dann kam der erste Fehler: Die Entscheidungsträger:innen übertrugen die visuelle Gestaltung, an die Entwickler:innen. Diese entschieden sich, die Hintergrundfarbe des Contentbereichs auch für den Banner einzusetzen, der den wichtigen Hinweis für die Nutzer:innen anzeigen soll. Doch statt die Nutzer:innen aufzuklären, wurde der Hinweisbanner erst gar nicht wahrgenommen. Er verschmolz mit der Anwendung.  

Das Unglück setzt ein 

Es kam wie es kommen musste: Anstatt vorzeitige Supportanfragen zu verhindern, wurde das Supportteam mit einer Flut von unnötigen Anfragen überrannt. Die Nutzer:innen suchten verzweifelt nach Antworten. Warum blieb ihr Dashboard leer? Im Glauben etwas während der Registrierung falsch gemacht zu haben, riefen sie zu Hauf die Hotline an. 

Ein vermeidbarer Schritt zurück 

Erst nachdem das Unglück seinen Lauf genommen hatte, wandte sich das Projektteam an ihre UX-Designer:innen. Diese sahen sich nun mit einem Problem konfrontiert, das leicht hätte vermieden werden können. 

Erfahrene UX-Designer:innen bedenken bei ihren Entscheidungen stets die Auswirkungen auf die Nutzer:innen und testen Ideen, noch bevor eine Zeile Code geschrieben wurde. Das spart Zeit, Geld und Nerven. Im Beitrag „Warum du Geld sparst, wenn du UX Designer:innen einstellst“ haben wir 6 der wichtigsten Heuristiken aufgelistet und kurz erklärt.

Wie haben wir es gelöst? 

In einer perfekten Welt würden wir, statt datenleerer KPIs, auf der Startseite einen Empty-State einblenden. Der visualisiert Nutzer:innen direkt: “Achtung, hier gibt es noch nichts zu sehen! Aber keine Sorge, das ändert sich in wenigen Tagen und du wirst automatisch informiert.” Doch manchmal muss man Kompromisse eingehen und pragmatisch sein. Um die technischen Aufwände klein zu halten, und trotzdem aufzufallen, heben wir das Banner farblich hervor und lenken das Auge im richtigen Moment durch eine sanfte Fade-In-Animation. 

Du und deine Kolleg:innen brauchen Unterstützung? 

Meldet euch! Gemeinsam minimieren wir zukünftige Aufwände und entwickeln erfolgreiche Produkte. info@uxla.de

Zeitdruck wird zur Fehlerursache 

Aufgrund von zeitlichem Druck wurden unglückliche Entscheidungen getroffen. Statt den Prozess abzukürzen hat man damit genau das Gegenteil erreicht. Es sind Anpassungen nötig, die für zusätzliche Aufwände sorgen. Diese hätten besser in die Portaloptimierung und Umsetzung neuer Features fließen sollen. 

Die Lehren aus dem Fehler 

Die Erfahrung verdeutlicht, wie wichtig es ist, UX-Designer:innen in jedem Projekt frühzeitig und regelmäßig einzubinden. Eine Design System Komponente mag auf den ersten Blick trivial erscheinen, aber die Auswirkungen können weitreichend sein. So sorgte die Flut an verwirrten Anfragen für eine Überlastung des Supportteams, die absolut unnötig und vermeidbar gewesen wäre. Die Rolle der UX-Designer:innen geht über die Gestaltung von Oberflächen hinaus – es geht darum, eine nahtlose und benutzerfreundliche Erfahrung zu schaffen. 

Hast du auch solche Stories zu erzählen?
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Lasst uns darüber sprechen, warum UX wichtig ist, wie und wann man uns einsetzen sollte und weshalb es Unternehmen sogar bares Geld spart, wenn sie UXer:innen bezahlen. 

UX Fachkräfte werden unterschätzt 

Wir erleben in unseren Projekten immer wieder, dass Entscheidungen ohne UX getroffen werden. Da werden UI-Ideen schnell in PowerPoint skizziert und spontan zum “Ausprobieren” in die Entwicklung gegeben, ohne sie mit UX abzustimmen. Ein fataler Fehler wie sich fast jedes Mal herausstellt.  

Nicht nur, dass Personen, die anderes zu tun hätten, ihre Arbeit aufschieben. Oft ist das Ergebnis (vor allem für die User:innen) unbrauchbar. 

UX Designer:innen haben sich über viele Jahre durch Studium und Praxis ein großes Wissen aufgebaut. Sie rufen permanent Erfahrungen, Regeln und Best-Practices ab. Damit verhindern sie grobe Fehlentscheidungen in der Konzeption. Gepaart mit Recherche und Nutzerforschung entsteht ein Produkt, das die Zielgruppe lieben und gerne anwenden wird. 

Sind Entscheidungen aber einmal durch die Entwicklung gegangen, verlassen sie die Software oft nicht mehr. Das zeigt unsere Erfahrung. Nutzer:innen werden dann mit diesen halb-garen Lösungen allein gelassen und sind schnell unzufrieden. Umso wichtiger ist, dass vorher aus Research-Basis ein gutes Konzept erstellt wurde. Denn:  

Kund:innenzufriedenheit ist der Erfolgsgarant 

Mit dem Release entscheidet immer die Zufriedenheit der Nutzer:innen darüber, ob ein Produkt Erfolg hat oder nicht. Denn nur wenn die User:innen die Software hilfreich finden und intuitiv bedienen können, werden aus ihnen Kund:innen, die das Produkt langfristig nutzen und weiterempfehlen. 

Wenn die Software nicht den Bedürfnissen der Zielgruppe entspricht, werden sie sich Alternativen suchen. Damit fallen Einnahmen weg, die der Weiterentwicklung des Produkts fehlen. Sollte es keine Alternative geben, lassen sie die Leitungen beim Support glühen, wodurch wieder neue Kosten entstehen. Das schürt Frustration zwischen den Projektverantwortlichen und allen Beteiligten.  

Hier sind 6 mögliche Gründe, warum User:innen unzufrieden mit einem Produkt sind: 

1. Zu viele oder zu wenige Funktionen. Nutzer:innen wollen mit einer Software arbeiten, die genau das bietet, was sie regelmäßig brauchen. Fehlen Funktionen, macht es die Software für sie unbrauchbar. Ist sie vollgestopft mit nice-to-have-Features, wirkt sie überladen und Nutzer:innen fühlen sich überfordert.  
2. Struktur ist nicht logisch. Nutzer:innen wollen sich intuitiv durch die Oberfläche klicken. Sie erwarten zum Beispiel, dass sie vor dem Klick auf den Button “Kaufen” Ihre Bestellung sowie Bestelldaten überprüfen können. Alles andere schafft Unsicherheit und führt dazu, dass Nutzer:innen den Vorgang abbrechen. 
3. Navigation ist unklar. Wenn Nutzer:innen nicht wissen, wie sie eine Information finden können, ob eine Fläche interaktiv ist oder wie sie zurück auf die Startseite kommen, sind sie schnell frustriert.  
4. Kein oder verwirrendes Feedback. Nutzer:innen wollen ständig up-to-date sein. (Was passiert als nächstes? Hat der Upload geklappt? Wurde meine E-Mail verschickt?) Gleichzeitig wollen sie aber auch wissen, was sie im Falle einer Fehlermeldung tun können. Wenn sie sich unsicher sind, klingeln bald die Telefone beim Support. 
5. Gelerntes und Gewohnheiten nicht beachten. Kleines Beispiel: Die Farbe Rot hat sich als Alarmsignal etabliert. Nutzer:innen erwarten also, dass negative Zahlen oder Fehlermeldungen rot dargestellt werden. Ein kräftiges Grün, sieht vielleicht schöner aus, macht aber für negative Ereignisse keinen Sinn. 
6. Inkonsistente Gestaltung. Unsere Gehirne denken in Mustern. Deshalb wollen Nutzer:innen Dinge innerhalb einer Anwendung wiedererkennen. Stell dir vor, du nimmst an einer Umfrage teil und der “Weiter”-Button ist auf jeder Seite an einer anderen Stelle. Nervig, oder? 

Diese und noch viele weitere Grundregeln (auch Heuristiken genannt), haben UX-Designer:innen immer im Kopf und lassen sie permanent in ihre Ratschläge und Entscheidungen einfließen. Aber: 

UX ist das Geld nicht wert? 

Sicherlich ist UX eine Kostenstelle, die zunächst ein Stück Budget beansprucht. Doch langfristig zahlt sich diese Investition aus. Ja, richtig gehört: Es ist eine Investition. Es wird sich also später spürbar rechnen. 

UX Designer:innen treten mit den User:innen in Kontakt. Sie finden heraus, welche Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Erwartungen sie haben. Sie erfahren, was Nutzer:innen aktuell gewöhnt sind, was sie lieben, brauchen und sich wünschen. Aber sie kennen auch die Punkte, die nice-to-have oder sogar völlig irrelevant sind. 

So können UX Designer:innen Konzepte entwickeln bei denen die User:innen im Mittelpunkt stehen. Langersehnte Features finden somit ihren Weg ins Produkt. Dagegen werden überflüssige Ideen frühzeitig identifiziert und erst gar nicht entwickelt (Zeit und Kostenersparnis in der Entwicklung).  

Die Unternehmen denken oft nur an die spontanen Ausgaben und nicht an langfristigen Kosten. Wie viel Geld das Warten, Betreuen und Nachbereiten einer Software mit schlechter Usability kostet, übersteigt die Aufwände einer ganzheitlichen, umfangreichen Entwicklung bei Weitem.

Eine an die Realität angelehnte Beispiel-Rechnung, wie UX hundertausende Euro spart: 

Stell dir vor, dir gehört ein Unternehmen mit 1000 Mitarbeiter:innen, die täglich ihre Arbeitszeit in ein firmeneignes Tool buchen. Eigentlich eine Sache von drei Minuten. Leider wurde bei der Entwicklung UX außenvor gelassen, weshalb die Navigation eine Katastrophe ist. Jede:r Angestellte braucht deshalb 2 Minuten länger.  

“Ja, was solls, sind doch nur 2 Minuten!”, denkst du dir? Wart‘s ab:  
Bei 1000 Mitarbeiter:innen produziert diese kleine Software mit schlechter Usability täglich über 33(!) überflüssige Arbeitsstunden. Aufs Jahr gerechnet (bei 220 Arbeitstagen) sind das 7.260 Arbeitsstunden oder circa 270.798€ (Eine Arbeitsstunde kostete Unternehmen laut destatis, statistisches Bundesamt, 2021 durchschnittlich 37,30€), die du bezahlst, weil es dir “zu teuer” war eine:n UX Designer:in einige Tage lang damit zu beauftragen. 

Wir unterstützen dich!

Leitest du ein Unternehmen und bist dir unsicher, ob ein:e UX Designer:in gebraucht wird? Kein Problem, wenn es brennt sind wir jederzeit für dich da! Noch bevor du eine:n UX Designer:in engagierst setzten wir uns mit dir zusammen. Wir analysieren gemeinsam mit dir deine individuelle Projektsituation und besprechen, wo oder wie es Sinn macht, UX Designer:innen und Konzepter:innen einzustetzen. info@uxla.de

UX als Klebstoff und Katalysator fürs Projekt 

Die visuellen Konzepte und Klickdummys, die UX Designer:innen, Texter:innen und Researcher:innen erarbeiten, dienen der Kommunikation in viele Richtungen und beugen Missverständnisse vor. Das fördert die Effizienz und spart Zeit sowie Kosten ein:  

• Innerhalb des Teams ist es einfacher Ideen zu diskutieren, Konzepte weiterzuentwickeln und über Bedenken zu sprechen, wenn es eine Visualisierung gibt, die alle auf denselben Nenner bringt.
• Stakeholder können sich frühzeitig ein Bild machen, wohin die Reise gehen wird. 
• Nutzer:innen können Feedback geben, bevor etwas entwickelt wurde, weil sie Screens oder eine Simulation (Klickdummy) ansehen oder – besser noch – einfach ausprobieren können. 
• Die Entwicklung weiß ganz genau, wie etwas auszusehen und sich zu verhalten hat. Parameter wie zum Beispiel Farbcodes, Abstände oder Schriftgrößen, können zudem direkt aus den visuellen Konzepten entnommen werden. Im Beitrag „Konzept Handoff: So arbeitest du erfolgreich mit Entwickler:innen im Team“ haben wir bereits ausführlich darüber geschriben.

Kurz und knackig:

• UX einzubeziehen, ist eine Investition, die sich langfristig auszahlen wird. 
• UX sorgt dafür, dass User:innen zufrieden sind, ihre Arbeit effizient ausführen können oder zu Stammkund:innen werden.
• UX ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg des Projekts und Produkts.
• UX identifiziert überflüssige Ideen und spart damit unnötige Entwicklungskosten ein.
• UX und ihre Arbeit sorgt für eine bessere Kommunikation im Team 

Doch damit UX die Wirkung hat, die ich beschrieben habe, gibt es eine Voraussetzung: Ladet UX-Konzept, Writing und Research immer zu relevanten Terminen ein. Wir müssen bei Kickoffs, Reviews und Update-Meetings dabei sein, um alle Infos für unsere Arbeit zu haben.

Welche Meinung hast du zur Ressource UX?
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Dich interessiert was sonst noch zählt? Schau gerne in unserem ersten Beitrag zum Thema Kund:innenwünsche vorbei. Link: https://uxla.de/beduerfnisse-deiner-kund-innen-ux/

Empathie und Perspektivwechsel

Empathie ist der Schlüssel.  Wenn du dich in die Lage deiner Kund:innen versetzt und die Lage durch ihre Augen betrachtest, fällt es dir leichter ihre Handlungen zu interpretieren. Indem du ihre Bedürfnisse und Motivationen besser verstehst, kannst du eine tiefere Verbindung zu ihnen herstellen. Zeige Verständnis für ihre Anliegen und Ängste und kommuniziere auf einfühlsame Weise. Empathie schafft Vertrauen und ermöglicht eine effektivere Zusammenarbeit auf Vertrauensbasis. 

Buchempfehlung

Zu Gast in Deiner Wirklichkeit: Empathie als Schlüssel gelungener Kommunikation von Peter Michael Bak

Überzeugende Argumentation

Psychologische Prinzipien, wie sozialer Beweis, Autorität und Knappheit können deine Designentscheidungen in einer Präsentation überzeugend darstellen.  

Sozialer Beweis

Das bedeutet so viel wie Erfolgsgeschichten zu präsentieren, die andere Unternehmen siegreich implementiert haben. Beziehe dich dabei regelmäßig auf deine eigene vergleichbare Arbeit.  

Der Soziale Beweis unterstützt dich bei der Kommunikation, indem er Glaubwürdigkeit und Vertrauen schafft, die Überzeugungskraft erhöht, als Orientierungshilfe dient und Unsicherheit reduziert. Dadurch steigt die positive Wahrnehmung deines Entwurfs. 

• Glaubwürdigkeit: Wenn Kund:innen sehen, dass andere bereits positive Erfahrungen gemacht haben, steigt ihr Vertrauen in deinen Vorschlag. 
• Vertrauen: Wenn du zeigst, dass diese Lösung bereits erfolgreich ist und bei anderen Menschen gut funktioniert hat reduziert das das Risiko für deine Kund:innen. 
• Überzeugungskraft: Wenn du den Erfolg eines ähnlichen Produktes präsentierst, demonstrierst du seine Wirksamkeit und seine Vorteile auf realistische und greifbare Weise. 
• Orientierungshilfe: Wenn gesehen werden kann, dass andere Menschen bereits von diesem Feature profitiert haben, können sie sich daran orientieren. 
• Reduzierung von Unsicherheit: Bei der Präsentation können Zweifel an deinem Vorschlag aufkommen. Halte Beispiel bereit, die das Risiko-Gefühl abschwächen. Dies gibt deinen Kund:innen mehr Sicherheit in ihrer Entscheidung. 

 Verweise auf anerkannte Expert:innenmeinungen

Stärke deine Autoriät. Verweise bauen Glaubwürdigkeit auf, bieten fachliche Bestätigung, demonstrieren Relevanz und Aktualität, vermitteln Objektivität und differenzieren deinen Entwurf von der Konkurrenz.  

• Glaubwürdigkeit: Kund:innen vertrauen oft auf etablierte Expert:innen und ihre Fachkenntnisse. Indem du ihre Meinungen präsentierst, unterstreichst du deine  Aussagen. 
• Fachliche Bestätigung: Verweise bieten fachliche Bestätigung für die Qualität und Effektivität deines Enwurfs. Kund:innen sind eher bereit, einem Vorschlag zu vertrauen, wenn anerkannte Expert:innen es empfehlen oder positiv darüber sprechen. 
• Relevanz und Aktualität: Verweise zeigen, dass deine Lösung in der Branche anerkannt und relevant ist. Dass es von führenden Fachleuten geschätzt wird und sich auf dem neuesten Stand der Entwicklungen befindet. Sie erhöhen die Attraktivität und das Interesse deiner Kund:innen. 
• Objektivität: Du kannst eine neue Perspektive einbringen, da du nicht nur deine eigenen Behauptungen aufstellst, sondern auch unabhängige Meinungen präsentierst. Das gibt deinen Aussagen mehr Gewicht. 
• Differenzierung: Wenn du zeigen kannst, dass renommierte Expert:innen deine Herangehensweise unterstützen, unterstreichst du seine Erfolgschancen. 

Effekt der Knappheit

Betone die Vorteile deines Konzepts und hebe mögliche Verluste bei Nicht-Umsetzung hervor. Kurze und klare Statements und Sätze führen in einer Präsentation zu einer besseren Kommunikation, einer höheren Aufmerksamkeit und einer effektiveren Vermittlung von Informationen, was letztendlich zu mehr Erfolg bei der Präsentation führt. 

• Bessere Verständlichkeit: Durch die Reduktion auf das Wesentliche kannst du komplexe Informationen auf den Punkt bringen und Verwirrung vermeiden. 
• Aufmerksamkeit halten: Kurze Sätze sind leichter zu verfolgen und verhindern, dass die Zuhörer:innen den Faden verlieren oder abschweifen. 
• Merkfähigkeit: Deine Kund:innen können sich einfacher an die Hauptpunkte der Präsentation erinnern und sie später weitergeben oder diskutieren. 
• Wirkungsvolle Betonung: Durch die Fokussierung auf das Wesentliche kannst du Schlüsselaussagen effektiver betonen. 
• Zeitersparnis: Durch eine kompakte Formulierung von Informationen kannst du mehr Inhalte in kürzerer Zeit vermitteln, was den Fluss der Präsentation aufrechterhält und das Interesse des Publikums steigert. 

Vertrauensaufbau

Vertrauen ist ein grundlegender Bestandteil der Kund:innenbeziehung. Halte deine Versprechen und sei transparent. Biete klare Erklärungen für deine Designentscheidungen anhand von Nutzer:innendaten und -erfahrungen. Schaffe eine offene Atmosphäre, in der die Kund:innen bereit sind, deine Interpretation und Expertise anzuerkennen. Vertrauen ist der Schlüssel zu einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit. 

Empfehlung

Auf dem Business-Blog von Adobe geht es um den Aufbau von Kundenbeziehungen, die Vertrauen, Treue und Verkäufe steigern.

Na, wäre Homeoffice etwas für dich? Oder Arbeitest du schon von zu Hause aus?
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Kund:innen kennen ihre Zielgruppe nicht 

Deine Kund:innen sind Expert:innen in ihren Bereichen, aber das bedeutet nicht, dass sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen ihrer User:innen nachvollziehen können. Oftmals fehlt ihnen der Einblick ins Denken und Handeln der Nutzer:innen. Sie können dir nicht sagen, was deine Aufgaben und nächsten Schritte sind. Trotzdem versuchen Sie es. Hier kommst du ins Spiel! Du besitzt das Wissen und die Erfahrung im Bereich UX Design, um die Lücken zu schließen. 

Dein Ziel ist es, die Brücke zwischen Kund:innen und Nutzer:innen zu sein.

Hinterfragen von Kund:innenwünschen 

Betrachte Kund:innenwünsche kritisch. Deine Auftraggeber:innen kommen oft mit Lösungsvorschlägen auf dich zu, weil sie es gut meinen. Sie glauben damit den Prozess zu beschleunigen. Oft ist aber das Gegenteil der Fall. Denn nun liegt es an dir herauszufinden, woher dieser plötzliche Arbeitsauftrag kam. Was war die Basis? Der Funke, der zu dieser Idee führte? 

Wenn du herausfinden kannst, was die Pain- und Touchpoints sind, fällt es dir leichter gute UX-Entscheidungen zu treffen. Manchmal äußern Kund:innen einen konkreten Wunsch, der auf den ersten Blick sinnvoll erscheint, aber möglicherweise nicht den Bedürfnissen ihrer User:innen entspricht. Hier liegt es in deiner Verantwortung, zu recherchieren und zu interpretieren, was das Produkt deiner Kund:innen braucht, um am Markt erfolgreich zu sein. Nutze Methoden wie Benutzer:inneninterviews, Umfragen oder Usability-Tests, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Der Nutzen von UX Research

UX Research ist das Werkzeug, das dir dabei hilft, die Bedürfnisse der User:innen in Erfahrung zu bringen und zu verstehen. Warum oder wofür nutzen sie das Produkt? Wie nutzen sie es? Was funktioniert bereits gut und wo gibt es Luft nach oben? Durch UX Research erhältst du Einblicke, die deinen Kund:innen fehlen. Du wirst Expert:in für die Bedürfnisse der Nutzer:innen und kannst deine Designentscheidungen auf fundierten Erkenntnissen aufbauen.

Empfehlung

Hier findest du einen guten Artikel von OMR, wo dir verschiedene UX-Methoden vorgestellt werden: Jetzt lesen.  

Interpretation und Kommunikation

Nachdem du alle wichtigen Informationen gesammelt hast, geht es darum deine Interpretation an die Kund:innen zu kommunizieren. Nutze klare und verständliche Sprache, um deine Designentscheidungen zu erklären. Zeige deinen Kund:innen auf, wie du das Feedback ihrer Nutzer:innen berücksichtigt hast und wie das Design ihre Erfahrungen verbessern wird. Es ist wichtig, dass deine Kund:innen verstehen, dass du nicht einfach nur ihre Wünsche erfüllst. 

Psychologische Faktoren bei der Kundenkommunikation 

Deine Aufgabe ist es nicht nur, die Bedürfnisse der Nutzer:innen zu verstehen, sondern auch die der Kund:innen selbst. Menschen handeln oft auf Grund von unbewussten Motiven, Emotionen und Wahrnehmungen. Indem du dich mit den Grundlagen der Psychologie auseinandersetzt, kannst du eine bessere Beziehung zu deinen Kund:innen aufbauen und sie besser verstehen. 

Empathie und Perspektivwechsel 

 Versetze dich in die Lage deiner Auftrageber:innen und versuche, die Welt durch ihre Augen zu sehen. Dieser Perspektivwechsel ermöglicht es dir, ihre Bedürfnisse und Motivationen besser nachzuvollziehen. Zeige Verständnis für ihre Anliegen und Ängste, und kommuniziere auf eine einfühlsame Weise. 

Überzeugende Argumentation 

In deinem Designprozess kannst du psychologische Prinzipien wie sozialen Beweis, Autorität und Knappheit geschickt einsetzen, um deine Designentscheidungen überzeugend zu präsentieren und die Akzeptanz bei deinen Kund:innen zu erhöhen. 

Sozialer Beweis bezieht sich auf die Tendenz von Menschen, sich an den Handlungen und Meinungen anderer zu orientieren, insbesondere wenn sie unsicher sind. Indem du erfolgreiche Unternehmen vorstellst, die ähnliche Lösungen implementiert haben, oder positive Erfahrungsberichte von Nutzer:innen teilst, schaffst du Vertrauen. Du Zeigst, dass andere mit einem ähnlichen Ansatz bereits Erfolge feiern.  

Autorität bezieht sich auf den Einfluss, den anerkannte Expert:innen in einem bestimmten Bereich auf andere haben. Du kannst die Meinungen und Empfehlungen bekannter Expert:innen nutzen, um die Glaubwürdigkeit deiner Designentscheidungen zu stärken.  

Knappheit bezieht sich darauf, dass Menschen dazu neigen, Dinge höher zu schätzen, wenn sie begrenzt verfügbar sind. Indem du die Vorteile deines Designs hervorhebst und gleichzeitig betonst, welche Verluste die Kund:innen bei Nicht-Umsetzung befürchten müssen, erzeugst du ein Gefühl der Dringlichkeit.  

Vertrauensaufbau 

Halte deine Versprechen, sei transparent und update deine Kund:innen regelmäßig über den Fortschritt. Biete klare Erklärungen für deine Designentscheidungen anhand von Nutzer:innendaten und -erfahrungen. Indem du Vertrauen aufbaust, schaffst du eine offene Atmosphäre, in der die Kund:innen bereit sind, deine Interpretation und Expertise anzuerkennen.

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